Violencia Externa en Hospitales: Un Problema Generalizado con Graves Consecuencias

Definición y Prevalencia

La violencia externa en los hospitales se refiere a agresiones, amenazas o lesiones contra trabajadores de la salud por parte de pacientes, familiares u otras personas externas. Este problema es generalizado y afecta a hospitales de todo el mundo. Un estudio realizado en Estados Unidos encontró que el 73% de los enfermeros había experimentado algún tipo de violencia en el lugar de trabajo.

Consecuencias de la Violencia Externa

Las consecuencias de la violencia externa para los trabajadores de la salud y los pacientes son graves. La violencia física puede causar lesiones corporales, mientras que la violencia verbal puede provocar estrés emocional, ansiedad y depresión. Además, la violencia externa puede interrumpir los servicios de atención médica, crear un ambiente de trabajo inseguro y dañar la reputación del hospital.

Protocolo de Acción

Para abordar el problema de la violencia externa, se ha implementado un Protocolo de Acción en muchos hospitales. Este protocolo establece pautas claras sobre cómo responder a la violencia externa, incluyendo:

• Mantener la calma y la distancia
• Llamar a la policía y al supervisor
• Denunciar el incidente a la dirección del hospital

Derechos de los Trabajadores

Los trabajadores de la salud tienen derecho a denunciar la violencia externa. Pueden hacerlo directamente a la dirección del hospital, a la Dirección Provincial de Hospitales o a la Dirección Provincial de Salud Comunitaria, ya sea directamente o a través de sindicatos.

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Atención a las Víctimas

El equipo de Atención Psicológica Inmediata (PAP) está disponible para brindar apoyo psicológico a las personas agredidas. Este servicio es confidencial y se proporciona con el consentimiento del individuo.

Resolución 923

El Protocolo de Acción en Situaciones de Violencia Externa en el Ámbito de la Salud Pública (Resolución 923) tiene como objetivo prevenir, proteger y atender a los trabajadores de la salud ante la violencia externa. Promueve un entorno de trabajo seguro y respetuoso para todos.

20 Puntos Relevantes sobre la Violencia Externa Laboral

Violencia Externa en el Contexto Laboral

1. La violencia externa en el trabajo implica exposición a situaciones violentas por parte de clientes, compañeros o extraños.
2. Se manifiesta en formas físicas, verbales o psicológicas, impactando negativamente en la salud física y mental.
3. Los sectores más afectados incluyen salud, seguridad y atención al cliente.

Tipos de Violencia Externa

1. Los tipos de violencia externa incluyen agresión física, intimidación, acoso, robo y violencia sexual.
2. El atraco y la amenaza son formas comunes de violencia externa en el ámbito laboral.
3. El atraco puede provocar daños físicos y psicológicos duraderos, especialmente en sectores con interacción pública frecuente.

Consecuencias de la Violencia Externa

1. La amenaza genera miedo, ansiedad y estrés, y puede estar presente en cualquier entorno laboral.
2. La violencia externa puede provocar trastornos de ansiedad, depresión y estrés postraumático entre los empleados.
3. Afecta el desempeño laboral y la satisfacción en el trabajo, así como la reputación y la responsabilidad legal de la empresa.

Prevención y Manejo

1. La prevención incluye sistemas de seguridad, capacitación en prevención de violencia y políticas claras.
2. Un ambiente de trabajo seguro y saludable promueve el respeto y el bienestar.
3. Se debe abordar abiertamente la violencia y promover la resolución pacífica de conflictos.

Apoyo a las Víctimas

1. Los empleados deben ser capacitados para detectar síntomas de alerta y desarrollar estrategias de recuperación.
2. El apoyo psicológico y emocional es esencial para los empleados víctimas de violencia externa.
3. Las empresas deben priorizar la salud mental de los empleados para crear entornos de trabajo saludables y seguros.

Responsabilidades de la Empresa

1. Stimulus ofrece recursos y soluciones personalizadas para gestionar los riesgos psicosociales y promover la salud mental en el lugar de trabajo.
2. La prevención y gestión de la violencia externa es crucial para el bienestar de los empleados y la sostenibilidad de la empresa.
3. Implementa medidas de seguridad, proporciona capacitación y establece políticas para abordar la violencia externa.

Cultura Organizacional

1. Fomenta una cultura organizacional que promueve la resolución pacífica de conflictos y aborda abiertamente la violencia.
2. Ofrece apoyo psicológico y emocional a los empleados afectados por violencia externa.

Preguntas Frecuentes sobre Violencia Externa

¿Qué es la violencia externa?

Es cualquier agresión, amenaza o lesión cometida contra trabajadores de la salud.

¿Cómo actuar ante una situación de violencia externa?

Mantén la calma, aléjate del agresor, llama a la policía y a tu superior jerárquico.

¿Dónde puedo denunciar un caso de violencia externa?

Ante la dirección del hospital, la Dirección Provincial de Hospitales o la Dirección Provincial de Salud Comunitaria (directa o indirectamente a través de sindicatos).

¿Qué apoyo recibiré si soy víctima de violencia externa?

El equipo PAP brindará atención psicológica inmediata con tu consentimiento.

¿Qué medidas se han implementado para prevenir la violencia externa?

Se ha implementado un Protocolo de Acción que incluye sistemas de seguridad, capacitación y políticas claras.

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